EMBUDO DE CONVERSIÓN: inbound mkt y SEO

La presente actividad se basará en el análisis de la página web de Decathlon, en el proceso de compra de un cliente.

En primer lugar, nos encontramos en la etapa de “top of the funnel”, atraer el interés del público mediante estrategias de Inbound Marketing.

Dentro de esta primera etapa, encontramos la etapa de adquisición donde damos a conocer la esencia de marca. Para ello, sería interesante la publicación de contenidos deportivos relacionados con la utilización efectiva de nuestros productos, de tal manera que resuelva cuestiones en el cliente, y a la vez pueda empezar a conocer el rendimiento de productos de Decathlon. Para ello, es necesario trabajar en el posicionamiento orgánico de la plataforma de contenidos, incorporando keywords relevantes mediante la utilización de la herramienta Google Trends.

Por otro lado, sería conveniente potenciar la presencia de la marca en redes sociales, incorporando enlaces de las entradas en el blog, contenido participativo, publicaciones llamativas en un período de tiempo más cercano, con el objetivo de captar la atención de forma ociosa y educativa.

En segundo lugar, encontramos la etapa de activación, que puede considerarse una etapa intermedia entre atracción y conversión. Aquí, nos encontramos ante una necesidad de obtener interés de la audiencia, viéndose reflejado en las visualizaciones de contenido blog. Para ello, podemos medir los públicos a través de la conexión del contenido web de todas las plataformas trabajadas, con Google Analytics, para obtener información relevante sobre la cantidad de tráfico recibido por distintos canales, qué temas han interesado más, tasa de interacción con el contenido dando me gusta o compartiéndolo con otros usuarios y porcentaje de enlaces entrantes.

A continuación, nos encontramos con el período “middle of the funnel”, basado en convencer

al usuario de que Decathlon genera buenos contenidos y que sus productos son eficientes y útiles.

El posible cliente se encuentra en el punto en el que ya ha visualizado e interactuado con los contenidos de Decathlon por curiosidad, y entra en un estado de consideración y valoración de opciones. El usuario se encuentra algo indeciso, ya que, aunque haya tenido interés en la marca, puede haber tenido en cuenta los productos de la competencia.

Es en este momento donde tendremos que trabajar la etapa de retención para generar leads. Para ello, Decathlon le hará saber que si se registra en la página web de compra de Decathlon, puede incluir multitud de artículos en favoritos y tenerlos guardados, mientras decide su compra.

Además, sería interesante incorporar los llamados “call to action” en el que se solicita al usuario su correo electrónico para acceder a vídeos para realizar ejercicio desde casa.  Con este procedimiento, Decathlon consigue datos de la persona y que el internauta visualice contenido de utilidad utilizando sus propios productos en la práctica deportiva.

En este apartado, mediante Google Analytics, se podrá observar los porcentajes de rebote, tiempo en página y conversiones, entre otras muchas opciones, para ver la posición en la que se encuentra cada tipo de público.

Para finalizar, el embudo de conversión, llegamos a la última fase denominada “bottom of the funnel”, donde impulsamos la llamada a la venta y transformamos la audiencia en clientes.

Para ello, emplearemos técnicas que impulsen hacia la decisión final.

Una de ellas, es que si se suscribe a la newsletter, Decathlon le hará llegar promociones de productos de primer precio, muy asequibles y de buena calidad.

También, sería ideal emplear la técnica de retargeting, para captar a aquellos clientes que por diferentes motivos, no han llegado a estar convencidos de finalizar el proceso de compra.

Por último, llegamos a la parte final llamada referencia, en la que debemos cuidar a los clientes que compran productos Decathlon.

Para ello, se expondrán los beneficios de crearse la tarjeta My Decathlon, consiguiendo descuentos por acumulación de compras, o experiencias gratuitas como clases deportivas, consiguiendo satisfacción del cliente y fidelización a la marca al frecuentar compras en Decathlon.

Para finalizar, al terminar el proceso de pedido online, la marca se encargará de enviar diferentes e-mails, para que el ya cliente pueda conocer en todo momento el estado de su compra, y una vez finalizada, poder valorar el producto y el servicio otorgado.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAFÍA

«Decathlon | Tienda de deportes, Ropa y Material deportivo». Accedido 15 de abril de 2021. https://www.decathlon.es/es/.

«Comunidad Decathlon - Bienvenido a tu Comunidad de Deportistas». Accedido 15 de abril de 2021. https://comunidad.decathlon.es/.

InboundCycle. «Embudo o funnel de conversión: ¿qué es y para qué sirve?» Accedido 15 de abril de 2021. https://www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/embudo-de-conversion.